Правила возврата, обмена и гарантийного обслуживания

Сайт: plavnik.shop
Дата публикации: 19.02.2026

Продавец: ИП Силантьев Юрий Михайлович

Контакты: info@plavnik.shop, телефон: +7 909 666-22-83

Адрес для возврата / самовывоза: г. Москва, Каширское шоссе, 43к2

Самовывоз: доступен (по предварительному согласованию).

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок возврата, обмена и гарантийного обслуживания товаров, приобретённых в интернет‑магазине plavnik.shop, в соответствии с законодательством РФ.

Для оформления возврата/обмена/гарантийного обращения напишите на info@plavnik.shop, укажите номер заказа и опишите ситуацию. По возможности приложите фото/видео.

2. Категории товаров

Живой товар: аквариумные рыбки (живые животные) и аквариумные растения (живые растения).
Неживые товары: аквариумы, оборудование, аксессуары, корма и др.

3. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара, уведомив Продавца по контактам, указанным выше.

Если заказ уже передан в доставку/курьеру, возможны расходы на доставку (в пределах фактически понесённых затрат), в зависимости от ситуации.

4. Приёмка товара при получении

При получении заказа Покупатель обязан проверить:

комплектность, количество, внешний вид и целостность упаковки (для неживых товаров);
для живого товара — соответствие наименованию/количеству и факт получения в живом состоянии.

Если при получении выявлены явные повреждения, недовложение, пересортица, либо проблемы с живым товаром — сообщите об этом сразу в момент получения и зафиксируйте фото/видео (по возможности), затем напишите на info@plavnik.shop.

5. Возврат и обмен товара надлежащего качества (неживые товары)

Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества, приобретённый дистанционно, при соблюдении требований законодательства РФ (в т.ч. сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб/ярлыков, если применимо).

Чтобы оформить возврат, отправьте на info@plavnik.shop:

номер заказа;
наименование товара;
причину возврата;
контактный телефон;
способ возврата: лично (самовывоз) / курьером / почтой.

Возврат товара осуществляется по адресу: г. Москва, Каширское шоссе, 43к2 (по предварительному согласованию времени).

Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества, как правило, несёт Покупатель, если иное не согласовано сторонами.

6. Исключения: живые животные и растения

Живые животные и растения относятся к товарам надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату по причинам «не подошло/передумал(а)» и аналогичным основаниям, в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Если при получении выявлено, что живой товар доставлен в ненадлежащем состоянии, обращение рассматривается при условии оперативной фиксации ситуации (раздел 4) и с учётом условий транспортировки и передачи.

7. Возврат товара ненадлежащего качества (неживые товары)

Если товар имеет недостатки, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ (в т.ч. замена, ремонт, соразмерное уменьшение цены, возврат денежных средств).

Для рассмотрения обращения Продавец может запросить фото/видео, серийный номер, а также провести проверку качества/диагностику (если требуется).

8. Гарантия на оборудование и аквариумы

На часть товаров устанавливается гарантия производителя. Срок и условия гарантии указываются в карточке товара и/или в документации к товару.

Бренды, представленные в магазине (в т.ч. гарантийные случаи — по условиям производителя): TETRA, SERA, ALEAS, BARBUS.

Гарантия, как правило, не распространяется на случаи нарушения правил эксплуатации/монтажа, механические повреждения, следы вскрытия, неправильное обслуживание или использование не по назначению.

9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.

Возврат осуществляется после получения возвращённого товара Продавцом и/или подтверждения оснований возврата (например, по результатам проверки качества), если это требуется.

Сроки возврата зависят от банка/платёжного провайдера и требований законодательства РФ.

10. Сроки рассмотрения обращений

Мы рассматриваем обращения по возврату/обмену/гарантии в срок от 1 до 10 рабочих дней. В отдельных случаях срок может быть увеличен на время диагностики/проверки качества (если требуется).

11. Контакты

По всем вопросам: info@plavnik.shop, телефон: +7 909 666-22-83

Адрес: г. Москва, Каширское шоссе, 43к2.